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Grupo ElianaDefensoría del cliente del Grupo Eliana.
Un canal independiente para escuchar, resolver y mejorar. Reclamos, sugerencias, elogios y denuncias sobre todas las empresas del grupo, con número de protocolo y plazo de respuesta.
La Defensoría del cliente del Grupo Eliana recibe reclamos, sugerencias, elogios, solicitudes y denuncias sobre Ateliê da Lee, Café da Lee, Doces da Lee, Eliana Oliveira Imóveis, Yousi Incorporadora y Revista Íntima. Toda manifestación recibe un número de protocolo, primera respuesta en hasta 2 días hábiles y respuesta definitiva en hasta 10 días hábiles. Canales: el formulario de esta página, WhatsApp (11) 99992-4741 y el correo atendimento@ateliedalee.com.br. El consumidor también puede acudir a Reclame Aqui (plataforma brasileña de reclamos), consumidor.gov.br y Procon (organismo de defensa del consumidor).
Qué es la Defensoría del cliente
La Defensoría del cliente es el canal de segunda instancia del Grupo Eliana. El primer contacto es siempre con la atención de la empresa: la tienda, WhatsApp o el correo electrónico. Cuando no hubo solución, no fue satisfactoria o prefieres hablar con alguien fuera de la operación diaria, la Defensoría del cliente asume el caso, escucha a ambas partes y lo acompaña hasta el final.
También recibe elogios y sugerencias, que llegan directamente a la dirección del grupo, y denuncias sobre conductas contrarias a nuestros valores, tratadas con confidencialidad.
Del registro a la solución.
Registro
Envías tu solicitud o reclamo por el formulario, WhatsApp o correo electrónico y recibes un número de protocolo.
Primera respuesta
En un plazo de hasta 2 días hábiles confirmamos la recepción y, si es necesario, pedimos más información.
Análisis
La Defensoría del cliente escucha al equipo involucrado, revisa pedidos, facturas y registros, y busca la mejor solución.
Respuesta definitiva
En un plazo de hasta 10 días hábiles recibes la respuesta final, con la solución o la justificación.
Evaluación
Preguntamos si el caso se resolvió. Cada manifestación se convierte en aprendizaje para todo el grupo.
Toda voz es escuchada.
Algo no salió como debía
Producto, atención, entrega, cobro, curso o servicio.
Ideas para mejorar
Productos, horarios, servicios, sitio web o experiencia en la tienda.
Reconocimiento
Cuéntenos quién marcó la diferencia; el elogio llega al equipo.
Pedidos e información
Segunda copia, datos, cambios, información sobre franquicias o inmuebles.
Conducta inadecuada
Tratada con confidencialidad. Puedes identificarte o no.
Tus datos (LGPD)
Solicitudes de acceso, corrección o eliminación de datos personales.
Registra tu manifestación.
Completa y envía: el mensaje llega listo a nuestro WhatsApp, ya con el número de protocolo. Si prefieres, copia el texto y envíalo a atendimento@ateliedalee.com.br.
Tus derechos como consumidor
El Código de Defensa del Consumidor (Ley 8.078/1990) protege a quien compra productos y servicios. Los puntos más consultados:
| Situación | Qué dice el CDC (Código de Defensa del Consumidor) |
|---|---|
| Información clara | El precio, la composición, la fecha de caducidad y los riesgos deben informarse de forma clara (arts. 6 y 31). |
| Producto defectuoso | El proveedor tiene hasta 30 días para resolverlo; si no lo hace, eliges entre cambio, devolución del dinero o rebaja del precio (art. 18). |
| Plazo para reclamar | 30 días para productos no duraderos (como alimentos) y 90 días para duraderos, contados desde la entrega o desde que aparece el defecto (art. 26). |
| Compra fuera del establecimiento | En compras por internet, teléfono o WhatsApp, puedes desistir en un plazo de hasta 7 días tras la recepción (art. 49 del CDC, Código de Defensa del Consumidor de Brasil). |
| Cobro indebido | Todo valor cobrado de más y pagado debe devolverse en doble, salvo error justificable (art. 42 del CDC, Código de Defensa del Consumidor de Brasil). |
| Publicidad | La oferta anunciada obliga al proveedor a cumplir lo divulgado (art. 30). |
El texto completo está en el sitio del Planalto. Todo establecimiento debe tener un ejemplar del CDC disponible para consulta; en Ateliê da Lee está en el mostrador.
Otros canales de defensa del consumidor
Queremos resolverlo directamente contigo, pero siempre tienes la libertad de usar los canales oficiales y públicos:
- Reclame Aqui: plataforma pública de reclamos de Brasil. Busca Ateliê da Lee en reclameaqui.com.br. También respondemos allí.
- consumidor.gov.br: servicio público del gobierno federal para dialogar con empresas, en consumidor.gov.br.
- Procon: organismo de defensa del consumidor de tu municipio o estado. En Minas Gerais, el Procon-MG depende del Ministerio Público de Minas Gerais.
Nuestros compromisos
- Número de protocolo para cada manifestación.
- Primera respuesta en un plazo de 2 días hábiles y respuesta definitiva en un plazo de 10 días hábiles.
- Confidencialidad en las denuncias y respeto a la LGPD en el uso de tus datos.
- Ninguna represalia contra quien reclama, sugiere o denuncia.
Los datos enviados a la Defensoría del cliente se usan solo para tramitar tu manifestación, conforme a la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley 13.709/2018). Para hablar con el encargado de datos, escribe a atendimento@ateliedalee.com.br.
Preguntas sobre la Defensoría del cliente
¿Cómo contactar con la Defensoría del cliente de Grupo Eliana?
Por el formulario de la página, por WhatsApp (11) 99992-4741 o por el correo atendimento@ateliedalee.com.br. Toda manifestación recibe un número de protocolo.
¿Cuál es el plazo de respuesta de la Defensoría del cliente?
Primera respuesta en un plazo de 2 días hábiles y respuesta definitiva en un plazo de 10 días hábiles.
¿Cuál es la diferencia entre atención al cliente y la Defensoría del cliente?
La atención resuelve el día a día. La Defensoría del cliente es la segunda instancia: entra cuando la solución no llegó o no fue satisfactoria, y también recibe elogios, sugerencias y denuncias.
¿Puedo reclamar en Reclame Aqui o en el Procon?
Sí. Puedes usar Reclame Aqui (portal brasileño de reclamos), consumidor.gov.br y el Procon (órgano de defensa del consumidor) en cualquier momento. También respondemos por esos canales.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar por un producto defectuoso?
Según el Código de Defensa del Consumidor de Brasil (CDC), 30 días para productos no duraderos, como alimentos, y 90 días para duraderos (art. 26).