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Grupo ElianaOuvidoria do Grupo Eliana.
Um canal independente para ouvir, resolver e melhorar. Reclamações, sugestões, elogios e denúncias sobre todas as empresas do grupo, com protocolo e prazo de resposta.
A Ouvidoria do Grupo Eliana recebe reclamações, sugestões, elogios, solicitações e denúncias sobre o Ateliê da Lee, Café da Lee, Doces da Lee, Eliana Oliveira Imóveis, Yousi Incorporadora e Revista Íntima. Toda manifestação recebe protocolo, primeira resposta em até 2 dias úteis e resposta conclusiva em até 10 dias úteis. Canais: formulário desta página, WhatsApp (11) 99992-4741 e e-mail atendimento@ateliedalee.com.br. O consumidor também pode procurar o Reclame Aqui, o consumidor.gov.br e o Procon.
O que é a Ouvidoria
A Ouvidoria é o canal de segunda instância do Grupo Eliana. O primeiro contato é sempre com o atendimento da empresa: a loja, o WhatsApp ou o e-mail. Quando a solução não veio, não foi satisfatória ou você prefere falar com alguém fora da operação do dia a dia, a Ouvidoria assume o caso, ouve as duas partes e acompanha até o fim.
Ela também recebe elogios e sugestões, que chegam direto à direção do grupo, e denúncias sobre condutas contrárias aos nossos valores, tratadas com sigilo.
Do registro à solução.
Registro
Você envia sua manifestação pelo formulário, WhatsApp ou e-mail e recebe um número de protocolo.
Primeira resposta
Em até 2 dias úteis confirmamos o recebimento e, se preciso, pedimos mais informações.
Análise
A Ouvidoria ouve a equipe envolvida, confere pedidos, notas e registros e busca a melhor solução.
Resposta conclusiva
Em até 10 dias úteis você recebe a resposta final, com a solução ou a justificativa.
Avaliação
Perguntamos se o caso foi resolvido. Cada manifestação vira aprendizado para todo o grupo.
Toda voz é ouvida.
Algo não saiu como deveria
Produto, atendimento, entrega, cobrança, curso ou serviço.
Ideias para melhorar
Produtos, horários, serviços, site ou experiência na loja.
Reconhecimento
Conte quem fez a diferença; o elogio chega à equipe.
Pedidos e informações
Segunda via, dados, trocas, informações de franquia ou imóveis.
Conduta inadequada
Tratada com sigilo. Você pode se identificar ou não.
Seus dados (LGPD)
Pedidos de acesso, correção ou exclusão de dados pessoais.
Registre sua manifestação.
Preencha e envie: a mensagem chega pronta no nosso WhatsApp, já com o número de protocolo. Se preferir, copie o texto e envie para atendimento@ateliedalee.com.br.
Seus direitos como consumidor
O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) protege quem compra produtos e serviços. Os pontos mais procurados:
| Situação | O que diz o CDC |
|---|---|
| Informação clara | Preço, composição, validade e riscos devem estar informados de forma clara (arts. 6º e 31). |
| Produto com defeito | O fornecedor tem até 30 dias para resolver; se não resolver, você escolhe troca, devolução do valor ou abatimento do preço (art. 18). |
| Prazo para reclamar | 30 dias para produtos não duráveis (como alimentos) e 90 dias para duráveis, contados da entrega ou de quando o defeito aparecer (art. 26). |
| Compra fora da loja | Em compras pela internet, telefone ou WhatsApp, você pode desistir em até 7 dias após o recebimento (art. 49). |
| Cobrança indevida | Valor cobrado a mais e pago deve ser devolvido em dobro, salvo engano justificável (art. 42). |
| Publicidade | A oferta anunciada obriga o fornecedor a cumprir o que foi divulgado (art. 30). |
O texto completo está no site do Planalto. Todo estabelecimento deve manter um exemplar do CDC disponível para consulta; no Ateliê da Lee ele fica no balcão.
Outros canais de defesa do consumidor
Queremos resolver diretamente com você, mas você tem sempre a liberdade de usar os canais oficiais e públicos:
- Reclame Aqui: plataforma pública de reclamações. Procure por Ateliê da Lee em reclameaqui.com.br. Respondemos por lá também.
- consumidor.gov.br: serviço público do governo federal para conversar com empresas, em consumidor.gov.br.
- Procon: órgão de defesa do consumidor do seu município ou estado. Em Minas Gerais, o Procon-MG é ligado ao Ministério Público de Minas Gerais.
Nossos compromissos
- Protocolo para toda manifestação.
- Primeira resposta em até 2 dias úteis e resposta conclusiva em até 10 dias úteis.
- Sigilo para denúncias e respeito à LGPD no uso dos seus dados.
- Nenhuma retaliação a quem reclama, sugere ou denuncia.
Os dados enviados à Ouvidoria são usados apenas para tratar a sua manifestação, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Para falar com o encarregado de dados, use o e-mail atendimento@ateliedalee.com.br.
Perguntas sobre a Ouvidoria
Como falar com a Ouvidoria do Grupo Eliana?
Pelo formulário da página, pelo WhatsApp (11) 99992-4741 ou pelo e-mail atendimento@ateliedalee.com.br. Toda manifestação recebe protocolo.
Qual o prazo de resposta da Ouvidoria?
Primeira resposta em até 2 dias úteis e resposta conclusiva em até 10 dias úteis.
Qual a diferença entre atendimento e ouvidoria?
O atendimento resolve o dia a dia. A Ouvidoria é a segunda instância: entra quando a solução não veio ou não foi satisfatória, e também recebe elogios, sugestões e denúncias.
Posso reclamar no Reclame Aqui ou no Procon?
Sim. Você pode usar o Reclame Aqui, o consumidor.gov.br e o Procon a qualquer momento. Também respondemos por esses canais.
Quanto tempo tenho para reclamar de um produto com defeito?
Pelo Código de Defesa do Consumidor, 30 dias para produtos não duráveis, como alimentos, e 90 dias para duráveis (art. 26).